FAQ

Frequently Asked Questions

Meraki Hub | Greek Artisan Marketplace

Buying on Meraki Hub

Who makes the products on Meraki Hub?

All items are handmade or made-to-order by independent Greek artisans and creators. Each seller manages their own shop, inventory, and production.

Are all items handmade?

Yes. Every product is handcrafted, designed, or created to order. Mass-produced goods are not allowed on the platform.

How long does it take to receive my order?

Shipping times vary by seller.

Processing time:
• 2–7 business days

Delivery within Greece:
• 2–5 business days

International delivery:
• 7–21 business days

Do sellers provide tracking?

Most sellers offer tracking once the order has shipped. Tracking details will appear in your Meraki Hub order history.

Do I pay customs fees for international orders?

If you are ordering from outside Greece, you may be responsible for customs fees or import taxes. These are not included in item prices or shipping costs.

Shipping, Delivery & Issues

What happens if my package is lost or damaged?

Contact the seller within 7 days of delivery or the estimated arrival date. For damaged items, include clear photos.

If the seller does not respond, email support@shopmerakihub.com and our team will assist.

I entered the wrong shipping address. What should I do?

Contact the seller immediately. If the order has already shipped, the seller is not responsible for delays or lost packages.

Payments

What payment methods are accepted?

All payments are securely processed through Stripe. You can pay with major debit/credit cards and international payment methods supported by Stripe.

Is my payment information safe?

Yes. Meraki Hub never stores your card details. All payments are encrypted and handled entirely by Stripe.

Refunds & Cancellations

Can I cancel my order?

Orders can be canceled within 2 hours, provided the seller has not begun production or shipped the item.

What is your refund policy?

Each seller may have their own refund and return policy. Please review the seller’s terms on their shop page.

For full details, visit our Refund & Return Policy page.

Selling on Meraki Hub

How do I become a seller?

You can apply through the Meraki Hub seller registration process via the “Become a Seller” page.

What are the seller fees?

Meraki Hub charges a marketplace commission. Exact fees are shared during seller onboarding.

Who handles shipping?

Sellers ship orders directly to customers. Each shop sets its own shipping prices and processing times.

Are there restricted items?

Yes. Prohibited items include counterfeit goods, hazardous materials, weapons, and mass-produced items.
See the full list on our Prohibited Items page.

🇬🇷 FAQ – Συχνές Ερωτήσεις

Meraki Hub | Marketplace Ελλήνων Δημιουργών

Αγορές στο Meraki Hub

Ποιος φτιάχνει τα προϊόντα στο Meraki Hub;

Όλα τα προϊόντα είναι χειροποίητα ή κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας από ανεξάρτητους Έλληνες δημιουργούς και τεχνίτες. Κάθε πωλητής διαχειρίζεται το δικό του κατάστημα, απόθεμα και παραγωγή.

Είναι όλα τα προϊόντα χειροποίητα;

Ναι. Κάθε προϊόν είναι χειροποίητο, σχεδιασμένο ή δημιουργημένο κατόπιν παραγγελίας. Μαζικής παραγωγής είδη δεν επιτρέπονται στην πλατφόρμα.

Πόσο χρόνο χρειάζεται να παραλάβω την παραγγελία μου;

Ο χρόνος αποστολής διαφέρει ανά πωλητή.

Χρόνος προετοιμασίας:
• 2–7 εργάσιμες ημέρες

Αποστολή εντός Ελλάδας:
• 2–5 εργάσιμες ημέρες

Διεθνής αποστολή:
• 7–21 εργάσιμες ημέρες

Παρέχουν οι πωλητές κωδικό παρακολούθησης;

Οι περισσότεροι πωλητές παρέχουν tracking μόλις αποσταλεί η παραγγελία. Οι πληροφορίες εμφανίζονται στο ιστορικό παραγγελιών σας στο Meraki Hub.

Υπάρχουν τελωνειακά έξοδα σε διεθνείς αποστολές;

Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με τελωνειακά ή φόρους εισαγωγής. Αυτά δεν περιλαμβάνονται στις τιμές των προϊόντων ή στα μεταφορικά.

Αποστολή, Παράδοση & Ζημιές

Τι γίνεται αν το δέμα χαθεί ή φτάσει κατεστραμμένο;

Επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσα σε 7 ημέρες από την παράδοση ή την αναμενόμενη ημερομηνία παραλαβής. Για κατεστραμμένα αντικείμενα, στείλτε καθαρές φωτογραφίες.

Αν ο πωλητής δεν απαντήσει, στείλτε email στο support@shopmerakihub.com.

Έβαλα λάθος διεύθυνση. Τι μπορώ να κάνω;

Επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή. Αν το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί, ο πωλητής δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή απώλειες.

Πληρωμές

Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;

Όλες οι πληρωμές γίνονται με ασφάλεια μέσω Stripe. Δεχόμαστε χρεωστικές/πιστωτικές κάρτες και διεθνείς μεθόδους πληρωμής που υποστηρίζει η Stripe.

Είναι ασφαλείς οι πληρωμές μου;

Ναι. Το Meraki Hub δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών. Όλες οι συναλλαγές κρυπτογραφούνται και διαχειρίζονται αποκλειστικά από τη Stripe.

Επιστροφές & Ακυρώσεις

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, μέσα σε 2 ώρες, εφόσον ο πωλητής δεν έχει ξεκινήσει παραγωγή ή αποστολή.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Κάθε πωλητής μπορεί να έχει τη δική του πολιτική επιστροφών. Δείτε τους όρους στη σελίδα του καταστήματός του.

Για λεπτομέρειες, δείτε τη σελίδα Πολιτικής Επιστροφών.

Πώληση στο Meraki Hub

Πώς μπορώ να γίνω πωλητής;

Μπορείτε να κάνετε αίτηση μέσω της σελίδας “Become a Seller”.

Ποιες είναι οι προμήθειες για πωλητές;

Το Meraki Hub χρεώνει προμήθεια επί των πωλήσεων. Οι ακριβείς χρεώσεις παρουσιάζονται κατά την εγγραφή πωλητή.

Ποιος αναλαμβάνει την αποστολή;

Οι πωλητές στέλνουν απευθείας στους πελάτες. Κάθε κατάστημα ορίζει τις δικές του χρεώσεις και χρόνους αποστολής.

Υπάρχουν απαγορευμένα προϊόντα;

Ναι. Απαγορεύονται προϊόντα όπως απομιμήσεις, επικίνδυνα υλικά, όπλα και είδη μαζικής παραγωγής.
Δείτε τη σελίδα με τα Απαγορευμένα Προϊόντα.

Άλλες Ερωτήσεις

Τι σημαίνει “Meraki”;

Meraki (μεράκι) σημαίνει να δημιουργείς κάτι με πάθος, αγάπη και ψυχή — αφήνοντας ένα κομμάτι του εαυτού σου στη δουλειά. Αυτό το πνεύμα χαρακτηρίζει όλους τους δημιουργούς της πλατφόρμας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@shopmerakihub.com